Пишущие люди в России зарабатывают мало. Это неправильно.

(Поделитесь, если согласны)

Поделиться


Если клиент дает предоплату, то за свои деньги он заставит сделать двойную работу. У клиента бесконечные замечания, он подключает к обсуждению ненужных людей. Работа на два дня превращается в работу на две недели.

Когда работа принята, клиент может ее переделать так, что будет стыдно показать в портфолио. Или задержать оплату. Или не заплатить.

Работодатель — тоже клиент. В крупных компаниях половина работы делается «в стол». В маленьких компаниях делает сразу всё: и статьи в блог, и пост в Фейсбук, и открытку, и объявление для туалета. Много суеты и никакого прогресса.

Работа с клиентом — это ад. Но хорошо зарабатывают только те редакторы, кто прошел этот ад и научился клиентскому сервису.

Мне важно, чтобы редакторы в России хорошо зарабатывали и запускали интересные проекты. Для этого я создал курс: он поможет редакторам понять клиента, сделать хорошую работу и получить достойную оплату.

Курс предназначен для редакторов, авторов, копирайтеров и всех, кто пишет.

Спокойно общаться с клиентом

Основа курса — внутренний настрой: как относиться к работе и клиентам, чтобы сохранять спокойствие и поддерживать конструктивный диалог.

Полистайте уроки

о спокойствии, бесстрашии и уверенности.

Решать проблемы с помощью переговоров (а не работы по ночам)

Невозможно подготовиться ко всем проблемам проекта. Но если уметь решать их по ходу дела, не придётся работать по ночам. Курс учит предусматривать проблемы на старте и решать их без вреда для себя.

Полистайте уроки

о важности, предупреждении конфликтов, постеленной соломке и обманчивой несрочности.

Много зарабатывать

Как договариваться о высокой цене, снимать возражения клиента и соответствовать высоким ожиданиям.

Полистайте уроки

о бюджете, торге, праве выбора, дорогих проектах и больших деньгах.

Конфликты, матчасть и психподготовка

В курсе три типа уроков: конфликты, матчасть и психподготовка. В конфликтах я рассказываю о производственных проблемах и как я их решал (или проваливал). Матчасть — это теория: как правильно и неправильно. Психподготовка — это уроки о состоянии ума и внутреннем настрое. Правильный внутренний настрой — половина успеха.

  • Психподготовка. Редактор — это парикмахер. Основы отношения к работе и клиенту
  • Конфликт. Я робею перед клиентом. Боюсь облажаться.
  • Психподготовка. Страх
  • Пример переговоров: как повысить себе зарплату
  • Конфликт. Клиент требует соответствие текста какой-то нелепой шкале (например, баллам по Главреду)
  • Матчасть. Ожидания. Полезное действие работы и понимание задачи
  • Конфликт. У клиента бесконечный поток замечаний. «Напишите здесь „Премиальный“, а вот здесь — „высочайшего качества“»
  • Матчасть. Фиксированные сроки
  • Матчасть. Согласование
  • Пример согласования сложного проекта с кучей замечаний
  • Конфликт. Клиент торгуется, прожимает по цене. «У нас на это бюджет три тысячи рублей»
  • Матчасть. Справедливая цена и ценообразование в редактуре
  • Матчасть. Договор
  • Психподготовка. Клиент относится к вам, как к рабу. Уважение к себе и внутреннее спокойствие
  • Конфликт. Клиент отвергает инфостиль. «Наши покупатели принимают решения на эмоциях. Слова должны быть более лакшери!»
  • Конфликт. Клиент собственноручно испортил работу. «Это мой сайт, что хочу, то и делаю»
  • Конфликт. Клиент ставит невозможные задачи. «Впихните в этот текст эти 200 фактов»
  • Матчасть. Для кого это пишется?
  • Конфликт. Клиент просит всё переделать. «В целом всё окей, но вот последние сто правочек
  • Психподготовка. Как не быть мудаком
  • Конфликт. Клиент сменился или привлек к обсуждению других людей. «Я показал ваш текст своей племяннице, она учится на филфаке. Она говорит, что всё надо переделать»
  • Матчасть. Пожарная тревога и остановка проекта
  • Пример переговоров: аварийная остановка проекта
  • Клиент изменил задачу. «Знаете, у нас был совет директоров, и мы решили...»
  • Психподготовка. Забота и предусмотрительность
  • Я провалил срок
  • Матчасть. Извинения и работа над ошибками
  • Пассивная агрессия в коллективе. «Меня все ненавидят за то, что я их редачу»
  • Психподготовка. Отношения с коллегами
  • Я опубликовал статью и получил много злобных комментариев. Клиент недоволен
  • Психподготовка. Негатив в интернете. Хейтерс гонна хейт
  • Страшный конфликт. Все шлют друг друга в жопу. Что делать?
  • Работа в стрессовой ситуации

Формат курса

Это дистанционный курс по подписке. Один или два раза в неделю участники получают письма: одно с разбором случая, второе — с матчастью или психподготовкой.

Письма выглядят так же, как в продвинутом курсе Главреда или в «Мастерской».

Домашних заданий нет. Обсуждение материалов, помощь и советы — в «Телеграме» для тех, кто выберет такой вариант курса.

Уроки — электронные письма 1-2 раза в неделю

Чат — группа поддержки, участие по желанию

Автор

Меня зовут Максим Ильяхов. Последние десять лет я занимаюсь коммерческой редактурой: пишу и редактирую текст для клиентов.

У меня были клиенты из Министерства связи, федеральных банков, ИТ-стартапов, производителей окон, салонов красоты, цветочных сайтов и одного турагентства. Были клиенты-ангелы и клиенты-самодуры. Были те, кто пытался не заплатить. Были клиенты, которые заставляли переделывать по десять раз. Однажды клиент увез меня в лес.

За десять лет я убедился, что в редактуре умение работать с клиентом так же важно, как умение работать со словом. Можно средне писать, но хорошо работать с клиентом, и зарабатывать при этом больше, чем гениальные авторы.

Я хочу поделиться опытом клиентской работы и помочь начинающим избежать ошибок. Мне важно, чтобы редакторы зарабатывали много, нервничали мало и имели хорошую репутацию.

Курс предназначен для всех, кто зарабатывает с помощью текста. В первую очередь он для тех, кому важны деньги и опубликованные работы. Творцам, художникам и тем, кто видит свою миссию в несении культуры, мой подход покажется меркантильным.

Я хочу, чтобы такого больше не было:

Фолле, по рисунку Эмиля-Антуана Байяра.
Клиент просит внести последние правочки.
Из собрания сочинений Николя Буало,
изд. Э. Фурнье, Париж,
1873 г.

Почитать перед стартом

Рекомендую перед началом курса прочитать уже опубликованные статьи о работе с клиентом. Уроки курса будут перекликаться с этими статьями. Если написанное для вас дикость, вам будет трудно читать курс.

Ответы на вопросы

Как и когда я получу эти материалы?

Материалы приходят в виде электронных писем один или два раза в неделю. Письма можно читать и пересылать друзьям, но нельзя публиковать.

Приветственное письмо приходит на следующий день после оплаты. Еще через день приходит первый выпуск рассылки.

Можно ли получить все письма разом?

Нет. Письма приходят по расписанию курса один или два раза в неделю. В конце рассылки вы получите письмо со ссылками на все выпуски — для истории.

Можно ли подписаться по РСС, в Айтюнсе, на аудиоверсию, на версию для виртуальной реальности, сделать выгрузку в ПДФ для электронной читалки?

Нет.

Можно ли подписать на рассылку компанию или общий корпоративный ящик, купить курс вскладчину?

Нет. Подписка — только на личный ящик. Оплата — только от частных лиц по этой оферте. Акты и другие закрывающие документы не подписываем. Оплата рассылки подтверждает, что вы согласны с условиями оферты.

Можно ли вернуть деньги, если рассылка мне не подходит?

Можно вернуть всю стоимость рассылки в первые четыре недели после оплаты. С четырех до восьми недель можно вернуть половину оплаченной стоимости. После восьми недель деньги не возвращаются.

А если письма не приходят?

Чаще всего письма из рассылки попадают в спам или папку «Промоакции». Настройте фильтр, чтобы все письма от mail@glvrd.ru попадали во входящие.

Если писем нет в спаме и в папке «Промоакции», напишите: pro@glvrd.ru.

Есть ли домашние задания, сертификаты и обратная связь?

Домашних заданий нет, сертификаты не выдаются. В любой момент можно задать вопрос почтой: pro@glvrd.ru

Ой, я случайно нажал «Спам» или «Отписаться» в конце письма, и меня... отписали!

По международным правилам борьбы со спамом, мы не можем продолжать присылать уроки тем участникам, которые нажали «Спам» или «Отписаться». Чтобы уменьшить вероятность случайной отписки, мы прячем ссылку на отписку в подвал и пишем ее мелко — попасть в нее случайно невозможно.

Если в отношении нашего письма вы пожаловались на спам, мы не сможем вернуть деньги за рассылку и подписать вас на другой адрес. Пожалуйста, будьте внимательны в интерфейсе почты.

Пожалуйста, не нажимайте «отписаться», чтобы посмотреть, как выглядит форма отписки. Она никак не выглядит. Она просто отписывает без возможности восстановить подписку.

А где оферта?

Оферта — эта страница. Она адресована физическим лицам и не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Предмет — рассылка электронных писем о клиентском сервисе для редактора. Темы указаны, но могут измениться по результатам опросов участников.

Договор заключается с момента полной оплаты (это считается акцептом) и действует до конца рассылки писем.

Да, такая оферта законна и даже несколько избыточна, можно было бы покороче. Если суд признает какой-то пункт оферты недействительным, это не значит, что другие условия тоже не действуют. Мы можем изменить условия оферты, вы сами следите за изменениями.

Подписаться

Выбирайте, получать только материалы или участвовать в тематическом чате в Телеграме о клиентском сервисе.




Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Все споры — по эл. почте, переписка юридически значима. Подсудность неурегулированных споров — Арбитражный суд города Москвы. Права по договору уступке не подлежат. Акты не подписываем.

ИП Ильяхова Оксана Юрьевна, ОГРНИП 313231231700065
Применяет упрощенную систему налогообложения
Эл. почта для связи: pro@glvrd.ru